Envíos y devoluciones

1.    POLÍTICA DE ENVÍOS

Una vez tramitado tu pedido, lo procesaremos el siguiente día laborable y, en condiciones normales, tardará entre 3 y 7 días en llegar a la dirección de entrega que hayas indicado. Estos plazos de entrega pueden variar según el destino y periodo de compra:

• Envío estándar (Península y Baleares): Gratis para pedidos superiores a 30 €.
  Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 3,95 €.

• Servicio exprés: Recibe tu pedido en 24–48 h por 6,90 €.
• Servicio envío contrareembolso: Tu pedido tardará entre 3 y 7 días en llegar a la dirección de entrega. Este servicio tiene un coste de 4,50 €.
  

Estos gastos de envío no están incluidos en caso de devolución (consultar “4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES" más abajo).

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios y las compras realizadas por residentes de estos territorios no se pueden realizar a través de la tienda online. 

Para envíos a estos destinos deberás contactar con BEESIMPLE a través del email info@beesimplebag.com, donde gestionaremos tu compra de forma manual y te informaremos de los costes de envío e impuestos asociados. 

Los plazos de entrega para estos destinos pueden exceder los 3-7 días comentados en el apartado anterior.

El servicio de paquetería incluye 2 intentos de entrega en el domicilio indicado, más un tercero estando 15 días en la oficina a disposición del destinatario, al que se le entregará el pedido bajo firma. 

Los gastos de transporte ocasionados podrían ser repercutidos al cliente (dependiendo de la zona, circunstancia y empresa de transporte). 

BEESIMPLE no se hace responsable de aquellos factores externos que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por los partners logísticos con los que trabaja.

Así mismo BEESIMPLE no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto el pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar el seguimiento. También podrás consultar el estado de tu pedido a través del apartado "estado de mi pedido".

Cualquier actualización del estado del envío te será notificada en la dirección de correo que hayas indicado. 

Si consideras que tu pedido se está demorando, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@beesimplebag.com donde nuestro equipo de atención al cliente te aportará la información y/o solución oportuna. 

3. TRANSPORTE

Si observas algún tipo de anomalía o deficiencia en el artículo recibido, deberás hacerlo constar en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispones de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete para comprobar el estado del pedido y reclamar a través del departamento comercial cualquier posible error o deterioro. Para ello, te recomendamos firmar el albarán indicando en el mismo: “MERCANCÍA PENDIENTE DE REVISIÓN". Las reclamaciones por mercancía dañada en el transporte se iniciarán con el envío al email info@beesimplebag.com de una fotografía del material dañado. A través de esta fotografía se agilizará la evaluación de los daños, así como el cambio por el producto nuevo o la reparación. 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con la compra, háznoslo saber a través del email info@beesimplebag.com  y te enviaremos los productos correctos o procederemos al reembolso del importe correspondiente. En ambos casos, BEESIMPLE asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BEESIMPLE aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega. Para devolver o cambiar un artículo, deberás hacer una solicitud accediendo a tu cuenta mediante este enlace o pulsando el icono de acceso a la cuenta habilitado en el menú principal de nuestra web.

Acceso a tu cuenta en BEESIMPLE

Acceso a la cuenta de cliente

Tras introducir tu correo electrónico recibirás un correo con un código único de 6 dígitos que deberás introducir para iniciar la sesión en tu cuenta. Este código solo se puede usar una vez y vencerá a los 15 minutos. 

Una vez dentro:

• Selecciona el producto a devolver e indica el motivo: Localiza el pedido y selecciona el/los productos y el motivo de la devolución. Pulsa "Solicitar devolución". Recibirás un correo electrónico confirmando tu petición.
• Espera que tu solicitud sea aprobada: Una vez revisada la solicitud la aprobaremos si ésta se encuentra dentro del plazo ofrecido para cambios y devoluciones. En caso de que la solicitud se encuentre fuera de plazo, ésta será rechazada. Recibirás un email con la respuesta a tu solicitud de devolución y las instrucciones que deberás seguir para devolver la mercancía.
  
• Devuelve la mercancía: Sigue las instrucciones indicadas en el correo electrónico de aprobación de la devolución. 
  • Envío del paquete: BEESIMPLE cubrirá los gastos de envío de la devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada una vez aprobada la solicitud.  El cliente deberá indicar el número de pedido para facilitar la identificación y procesar la devolución.
  • Embalaje adecuado: Es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para que los artículos lleguen en perfectas condiciones. En caso contrario la devolución no será procesada. 
• Reembolso: Cuando el paquete haya llegado a nuestras instalaciones y hayamos comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado y sin signos evidentes de uso procederemos a hacer efectivo el reembolso o la sustitución del producto. De lo contrario la petición será rechazada y el importe no será reembolsado.
  

El abono se llevará a cabo por el mismo método de pago en que se realizó el pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto de vuelta.

Los productos comprados en periodo de promoción serán reembolsados siguiendo las condiciones de dicha promoción.

5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Dado los tiempos con los que trabajamos no es posible cancelar un pedido una vez ha sido realizado. El cliente deberá gestionar la devolución cuando reciba el paquete.